Os clientes estão cada vez mais exigentes e as empresas precisam de os saber interpretar e de desenvolver estratégias que os conquistem. Ao longo deste curso vais perceber como promover a satisfação do teu cliente em negócios online, através de diferentes estratégias. Vais aprender a analisar, conquistar e manter os clientes, sempre com foco numa relação WOW.

Objectivos do curso: 

• Fidelizar clientes é cerca de cinco vezes mais barato do que conquistar novos. Consequentemente, investir em estratégias de fidelização de clientes é a melhor forma que uma empresa tem para se destacar no mercado e ainda poupar muito dinheiro;
• Compreender a evolução do cliente nos últimos anos para seres capaz de analisar as tendências futuras e te diferenciares dos concorrentes;
• Conhecer, desenvolver e aplicar estratégias que promovam a satisfação do teu cliente em diferentes tipos de negócio de forma a que consigas surpreendê-los e conquistá-los;
• Aprender o conceito, a necessidade e a importância que a satisfação do cliente tem para a tua marca – um cliente infeliz pode arruinar uma empresa de anos;
• Para responder aos teus clientes, oferecer promoções e definir uma estratégia de marketing, é fundamental conhecê-los;
• Saber lidar com as expectativas dos clientes e direcioná-los para onde tu queres;
• Vais conhecer a estratégia de Customer WOW e colocá-la em prática – os teus clientes vão fidelizar à tua marca;
• Vais definir a jornada de compra do teu cliente para analisares os pontos de contacto que ele tem com a tua empresa e como aperfeiçoá-los;
• Serás capaz de criar um customer map;
• Saber como podes avaliar a satisfação dos teus clientes e mais importante, perceber o que podes fazer com os dados;
• Escolher o programa de gestão de clientes (CRM) mais apropriado para a tua empresa para teres todos os dados dos clientes atualizados e preparados para vendas;
• Depois de melhorar os pontos de contacto com os teus clientes, a relação com eles vai se tornar forte e consequentemente as vendas vão aumentar;
• O cliente nunca esquece os contactos que tem com determinada empresa, por isso é importante definir cada um e aperfeiçoá-los de acordo com a estratégia de fidelização;
• Os clientes fidelizados podem representar grande parte dos resultados de uma organização, portanto eles merecem o melhor.

Como Funciona o Live Training

– Sessões realizadas online através do Zoom;
– Possibilidade de interação, esclarecimento de dúvidas e troca de conhecimento com formadores especialistas da área em directo;
– Exercícios práticos aplicados a empresas reais ou projetos pessoais;
– Acesso a uma comunidade Alumni para continuar a partilha de conhecimento, experiência e esclarecimento de dúvidas no pós-formação.

Condições de Pagamento

– Pronto pagamento através do website. Para realizar a compra, apenas precisas de fazer o teu registo primeiro.
– Pagamento faseado: pagamento do valor, dividido em prestações. Neste caso, envia-nos um e-mail (academy@factorybraga.com) para mais informações.