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Gerir a Relação com os Clientes: como aumentar a satisfação e as vendas

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Cursos

Gerir a Relação com os Clientes: como aumentar a satisfação e as vendas

3 Dezembro 18h
Gerir a relaçao com os clientes
Ou Regista-te para ver o preço.
Duração
Começa a 3 Dezembro 2020 Acaba a 17 Dezembro 2020
GC1
Investimento
Live Training

Horários

Seg
Ter
Qua
Qui
Sex
Sáb
Dom
    30 NovSegunda-feira, 30 Novembro
    01 DezTerça-feira, 01 Dezembro
    02 DezQuarta-feira, 02 Dezembro
    03 DezQuinta-feira, 03 Dezembro
    04 DezSexta-feira, 04 Dezembro
    05 DezSábado, 05 Dezembro
    06 DezDomingo, 06 Dezembro
    07 DezSegunda-feira, 07 Dezembro
    08 DezTerça-feira, 08 Dezembro
    09 DezQuarta-feira, 09 Dezembro
    10 DezQuinta-feira, 10 Dezembro
    11 DezSexta-feira, 11 Dezembro
    12 DezSábado, 12 Dezembro
    13 DezDomingo, 13 Dezembro
    14 DezSegunda-feira, 14 Dezembro
    15 DezTerça-feira, 15 Dezembro
    16 DezQuarta-feira, 16 Dezembro
    17 DezQuinta-feira, 17 Dezembro
    18 DezSexta-feira, 18 Dezembro
    19 DezSábado, 19 Dezembro
    20 DezDomingo, 20 Dezembro
18h30 - 21h30
18h30 - 21h30
18h30 - 21h30
18h30 - 21h30
18h30 - 21h30
18h30 - 21h30

Informações gerais

Os clientes estão cada vez mais exigentes e as empresas precisam de os saber interpretar e de desenvolver estratégias que os conquistem. Ao longo deste curso vais perceber como promover a satisfação do teu cliente em negócios online, através de diferentes estratégias. Vais aprender a analisar, conquistar e manter os clientes, sempre com foco numa relação WOW.

Objectivos do curso: 
  • Fidelizar clientes é cerca de cinco vezes mais barato do que conquistar novos. Consequentemente, investir em estratégias de fidelização de clientes é a melhor forma que uma empresa tem para se destacar no mercado e ainda poupar muito dinheiro;
  • Compreender a evolução do cliente nos últimos anos para seres capaz de analisar as tendências futuras e te diferenciares dos concorrentes;
  • Conhecer, desenvolver e aplicar estratégias que promovam a satisfação do teu cliente em diferentes tipos de negócio de forma a que consigas surpreendê-los e conquistá-los;
  • Aprender o conceito, a necessidade e a importância que a satisfação do cliente tem para a tua marca – um cliente infeliz pode arruinar uma empresa de anos;
  • Para responder aos teus clientes, oferecer promoções e definir uma estratégia de marketing, é fundamental conhecê-los;
  • Saber lidar com as expectativas dos clientes e direcioná-los para onde tu queres;
  • Vais conhecer a estratégia de Customer WOW e colocá-la em prática – os teus clientes vão fidelizar à tua marca;
  • Vais definir a jornada de compra do teu cliente para analisares os pontos de contacto que ele tem com a tua empresa e como aperfeiçoá-los;
  • Serás capaz de criar um customer map;
  • Saber como podes avaliar a satisfação dos teus clientes e mais importante, perceber o que podes fazer com os dados;
  • Escolher o programa de gestão de clientes (CRM) mais apropriado para a tua empresa para teres todos os dados dos clientes atualizados e preparados para vendas;
  • Depois de melhorar os pontos de contacto com os teus clientes, a relação com eles vai se tornar forte e consequentemente as vendas vão aumentar;
  • O cliente nunca esquece os contactos que tem com determinada empresa, por isso é importante definir cada um e aperfeiçoá-los de acordo com a estratégia de fidelização;
  • Os clientes fidelizados podem representar grande parte dos resultados de uma organização, portanto eles merecem o melhor.

 

Como Funciona o Live Training

– Sessões realizadas online através do Zoom;
– Possibilidade de interação, esclarecimento de dúvidas e troca de conhecimento com formadores especialistas da área em directo;
– Exercícios práticos aplicados a empresas reais ou projetos pessoais;
– Acesso a uma comunidade Alumni para continuar a partilha de conhecimento, experiência e esclarecimento de dúvidas no pós-formação.

Condições de Pagamento

– Pronto pagamento através do website, aproveitando o código de desconto EXTRA15 para um desconto de 15%. Para realizar a compra, apenas precisas de fazer o teu registo primeiro.
– Pagamento faseado: pagamento do valor, dividido em prestações. Neste caso, envia-nos um e-mail (academy@factorybraga.com) para mais informações.

Programa

Módulo 1
Conhece os teus clientes

– O que procuram os clientes atualmente?
– Quem são os nossos clientes?
– Storytelling e Customer Satisfaction: qual a relação?
– Clientes ou embaixadores da marca?
– Exercício prático

Módulo 2
Customer WOW

– Otimizar a relação com clientes, promovendo a continuidade e o aumento das vendas;
– Customer WOW: práticas de excelência na relação com os clientes no mundo online;
– Gestão de crise e reclamações na relação com clientes no mundo online;
– Boas práticas;
– Exercício prático

Módulo 3
Customer Journey

– Customer Journey: o que é e qual a sua importância?
– Customer Journey map: como criar?
– Exercício Prático

Módulo 4
Avalia a relação com os teus clientes

– Aquisição, retenção e reconquista de clientes no online: importância, estratégias e boas práticas;
– Como avaliar a satisfação dos clientes de forma quantitativa;
– OS KPI’s mais relevantes na relação com os clientes;
– Exercício Prático

Módulo 5
Constrói o teu CRM

– CRM: o que é, qual a sua importância?
– As melhores soluções de CRM Gratuitos
– Exercício Prático

Módulo 6
Comunica com os teus clientes

– A importância e o impacto da estratégia omnichannel na satisfação do cliente;
– Como comunicar com os clientes em diferentes canais?
– Exercício Prático.

Cursos

Gerir a Relação com os Clientes: como aumentar a satisfação e as vendas

3 Dezembro 18h

É fundamental definir uma estratégia para manter os teus clientes satisfeitos e que garanta que recomendem a tua marca.

Neste curso, vais encontrar o caminho que te vai ajudar a conquistar no teu cliente, corresponder às crescentes exigências dos consumidores online e aumentar as tuas vendas.

  1. Como Funciona o Live Training
  2. Condições de Pagamento
Ou Regista-te para ver o preço.