Automações de email são mensagens pré-escritas enviadas a partir de uma determinada ação. Esta ação ou o conjunto de condições que dispara os emails é um trigger. Esta é uma explicação simplificada dos bastidores deste processo. Entretanto, muito além da execução técnica, a estratégia é indispensável para fazer crescer resultados.
Neste artigo, não vais descobrir como configurar as automações de email. Vais conhecer os motivos pelos quais, se ainda não o fazes, deves apostar o quanto antes nestas ferramentas. Vamos a isto!
Personalização
Quando pensamos em “email marketing”, uma das principais ideias que surgem na nossa mente é a de uma comunicação padronizada e a massificada. Todavia, isso representa apenas uma má exploração dos recursos oferecidos pelas plataformas.Com a utilização de condicionais e merge tags é possível chamar os teus contactos pelo nome. Mas não só! Consegues direcionar os conteúdos e apresentar apenas aquilo que é relevante para cada utilizador de acordo com o seu comportamento e ações. Ou seja, passas a ter uma ferramenta que permite criar um relacionamento próximo com os teus contactos e ainda aumentar as taxas de conversão ao segmentar a comunicação.
Nutrição de Leads
Por falar em segmentação, a nutrição é, consequentemente, um dos processos mais beneficiados. Afinal, uma vez que tens uma lista de contactos e consegues identificar através de tags os seus interesses, tens o conhecimento e as ferramentas para enviar conteúdos relacionados às preferências das tuas leads. Noutras palavras, passas a ter um papel ativo na Jornada do Consumidor, na qual dás auxílio para que ele possa percorrer as etapas para a conversão. Achaste que o caminho se encerra aqui? Não mesmo! Com as automações, consegues também fidelizar os teus clientes e fazer crescer o CLV (Customer Lifetime Value).
Retenção de Clientes
Como estamos a falar de Customer Lifetime Value, vale ressaltar o papel decisivo das automações no processo de fidelização de clientes e recompra. Afinal, os teus clientes já têm um relacionamento de confiança com a marca. Através de automações de email, podes utilizar os dados no teu CRM para antecipar as futuras necessidades.
Por exemplo: O João tem 1 gato. Todos os meses, por volta da primeira semana, ele compra 1.5kg de ração numa loja online. Neste caso, a marca pode criar uma automação que vai relembrar o João e facilitar a repetição da compra. Tudo isso, com um email que ainda minimiza o atrito durante o processo.
Excelente, não é?
Mas pode ficar ainda melhor! Idealmente, a marca pode ainda incentivar que o João escreva o nome do seu gato na área do utilizador. Como? Com a oferta de um mimo personalizado que será entregue na próxima encomenda. Ou uma ficha na qual o João pode anotar informações relevantes sobre o seu gato, como quando devem ser as próximas vacinas. Enfim, são muitas as possibilidades.
“Mas para quê?”, talvez estejas a pensar. Com dados como um simples nome, a loja online pode enviar emails ainda mais personalizados e pessoais. Estes, não só oferecem uma experiência positiva no que diz respeito à compra em si, mas também demonstram um cuidado e carinho por parte da marca para com o João e o seu amigo felino.
Por fim, custa mais adquirir um novo cliente do que manter um cliente atual. Surpreender um cliente e fidelizá-lo pode parecer que depende de grandes feitos. Mas, na realidade, pode acontecer através dos mais pequenos gestos que dependem apenas da criatividade.
Interação Constante
Quem vai conseguir responder aos 200 ou 400 pedidos de informação dentro de um prazo aceitável? Como não deixar o teu cliente, que faz perguntas sobre um produto às 2h00 da madrugada, à espera? Sim, já adivinhaste a resposta destas perguntas. Com automações! Desta forma, o cliente recebe respostas em tempo real num processo com menos atrito e que potencializa as compras por impulso.
Poupança de Recursos
Mais pedidos de informação e contactos comerciais significa investir em mais funcionários para esta função específica. Com as automações de email, consegues otimizar este trabalha. E mais. Como tempo também é dinheiro, poupas este recurso ao reduzir as horas que seriam direcionadas para a tarefa de enviar manualmente o mesmo conteúdo a diferentes pessoas.
Alcance
Ao contrário das redes sociais, o email não tem a interferência de um algoritmo. Por outras palavras, as aberturas e os cliques dependem diretamente da tua capacidade criativa e estratégica para despertar a atenção e condicionar à ação.E para aqueles que ainda julgam que o email marketing está morto, os números dizem o contrário. Em 2020, já são cerca de 3 biliões de contas de email ao redor do mundo. O que indica que, muito possivelmente, o teu público utiliza este canal. Cabe-te a ti tirar o melhor proveito disto!
Otimização de Processos
O teu cliente acabou de comprar um serviço. Entretanto, após o checkout, o teu modelo de negócio exige que, além do email de confirmação, sejam enviadas mais informações sobre o que foi adquirido. Com as automações, todas as informações necessárias serão enviadas na ordem correta sem que haja a necessidade de um acompanhamento e envio manual de emails durante cada etapa. Em termos de produtividade, isso significa que os colaboradores terão mais tempo para outras atividades que não podem ser automatizadas. Mas não só! Por se tratar de um flow testado e implementado, há também uma minimização dos riscos de erro durante o processo.
Segmentação
O que comunicar e para quem? Com a utilização de ações e tags como triggers, passas a direcionar as tuas mensagens de acordo com os interesses de cada contacto. O que evita que a tua comunicação possa ser considerada cansativa ou spam e, consequentemente, faz crescer a tua taxa de conversão.
A matemática é simples. Se tenho gatos (sim, novamente eles) e comunicam-me descontos para rações de cães, não há motivo para eu finalizar a compra. Entretanto, se recebo informações sobre rações de gatos e também brinquedos e arranhadores, há uma maior probabilidade da compra ser realizada. E, se calhar, haverá ainda um aumento do valor médio do pedido. Afinal, apesar de a ração ter sido inicialmente o único interesse, os brinquedos e arranhadores até que dão jeito…
Conversões
A nutrição de leads, por si só, já faz crescer as taxas de conversão. Afinal, os contactos passam a receber informações relevantes e direcionadas de acordo com os seus interesses. E, ainda, são utilizadas mensagens-chave e CTAs específicos para cada etapa, que incentivam a tomada de decisão e a continuidade do processo de compra. Entretanto, não é só do processo de nutrição que dependem as conversões. Por exemplo, envios como o email do carrinho abandonado maximizam as vendas e recuperam encomendas que, sem a automação, poderiam ficar esquecidas ou perdidas.
Notoriedade
Além dos flows de onboarding, criados para apresentar a marca aos novos contactos da sua lista, cada email trocado ajuda a fortalecer a imagem e a tornar viva a lembrança da marca na mente dos clientes. Com as automações, esse processo de interação torna-se constante e programado. O que poupa tempo por parte da equipa e garante a periodicidade da comunicação com a sua lista.
Por fim, se queres fazer crescer os teus resultados com a utilização de automações de email, o curso “Marketing Automation: Como nutrir e converter potenciais clientes“, com o Rui Martins Ferreira, é para ti. Sabe mais sobre os conteúdos aqui!
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