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Mas antes de mais, sabes o que é Omnicanal? 🤔

É uma estratégia que usa e interliga diferentes canais de comunicação, com o objetivo de fortalecer a relação entre o online e o offline, e de melhorar a experiência do cliente com a marca. Permite que o cliente tenha a mesma experiência de atendimento em todos os canais da empresa.

Esta comunicação integrada de marketing é cada vez mais imprescindível, principalmente porque o consumidor passa por múltiplos canais antes de tomar uma decisão de compra, e desta forma, vai se sentir mais à vontade para realizar uma compra em qualquer lugar e a qualquer hora.

E que benefícios o Omnicanal pode trazer ao teu negócio?

  • Ao aplicar esta estratégia, é possível conhecer melhor o público e a relação que estabelece com a marca;
  • Estimula o engajamento e a fidelização com a marca;
  • Ajuda a entender, de uma forma mais clara, as necessidades do consumidor e a oferecer produtos e serviços que sejam relevantes para os mesmos;
  • Todos os pontos de contacto com o cliente são desenvolvidos de forma a otimizar todo o processo.

Entre muitos outros… 😜

Vamos então descobrir as principais dicas para implementar uma boa estratégia Omnicanal no teu negócio? 

 

 

É muito importante criar uma estratégia para satisfazer os clientes em todos os pontos de contacto, e por isso, segue-se a lista de dicas para o fazer.

 

1- Conhecer bem a persona

Quando criada, permite obter inúmeras informações acerca dos seus hábitos, e esse conhecimento vai permitir à marca compreender melhor o que deve ser feito, para que a experiência do cliente seja agradável.

 

2- Definir os canais

Analisando os aspetos do passo anterior, a marca consegue perceber em que canais faz sentido apostar, ou seja,  que canais é que têm a atenção e o interesse da persona.

 

3- Interligar os canais

Com os canais já definidos, é necessário personalizá-los também de acordo com as informações obtidas sobre a persona. Isto significa alinhar o online com o offline, de modo que não haja lacunas, nem para o consumidor, nem entre as diferentes áreas da empresa, ou seja, todos os departamentos (marketing, vendas, comunicação, etc.) devem estar interligados.

 

4- Testar 

Chegamos a um momento muito importante, o teste de tudo aquilo que foi feito anteriormente. Para além de ter que se conferir o funcionamento, tem que se avaliar também a qualidade dos canais e da junção dos mesmos. Podes testar com alguém que se adeque ao perfil da persona definida. Se seguires este passo, vais conseguir diminuir as falhas e os riscos da tua estratégia Omnicanal e ainda descobrir se é necessária alguma alteração antes de lançá-la no mercado.

 

E então? Agora que está tudo aprendido,  vamos apostar nesta forma de comunicar com os teus clientes?
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