Recentemente, o Snapchat patenteou tecnologia que promete melhorar consideravelmente a actual experiência com realidade aumentada, e que permitirá à empresa mapear todo o território que deseje – em teoria, o mundo (tal como o Street View da Google tem feito). Aliás, o entusiasmo com a realidade aumentada é evidente, como rapidamente se constatou com a febre do Pokémon Go no Verão passado.

A maturação da tecnologia e a normalização da sua utilização abrem novas portas às marcas, que poderão integrar a experiência de compra e a sua publicidade em qualquer contexto. Para o e-commerce, esta poderá ser uma solução para atrair mais clientes, já que tantas vezes a impossibilidade de experimentar ou testar o produto levam ao abandono da compra. Será que a visualização em tempo real combate o preconceito?
Novas formas de publicidade poderão invadir o futuro da wearable technology e permitir a verdadeira experiência omni-canal, em que o cliente interage com a marca quer online, quer em loja física. De resto, estas duas presenças tornam-se complementares e hoje há já marcas de retalho (como a H&M e a Zara) que permitem pesquisa em loja na aplicação móvel, dando ao cliente o acesso a um stock mais alargado.

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Por outro lado, novas estratégias de venda terão de ser adoptadas pelos negócios. Num presente em que o storytelling ocupa uma grande fatia da estratégia de comunicação das marcas – especialmente na sua presença em redes sociais (Instagram, blogging, Snapchat, etc.) – acções de envolvimento dos clientes e de comunidades de fiéis seguidores, revelam-se amplamente mais eficazes que os formatos de venda mais tradicionais, em que a compra é quase “impingida” ao consumidor. Ainda recentemente, uma marca de cosméticos recorreu aos vídeos 360º do Facebook para disponibilizar tutoriais de maquilhagem aos seus seguidores (vê aqui como foi).
Resta-nos concluir que o futuro caminha a largos passos para uma transformação de todo o modelo de negócio para as lojas online. E os negócios mais tradicionais deverão agarrar a onda: quem ainda não vende online poderá, mais cedo do que imagina, cair no esquecimento do seu cliente mais fiel.

“Minority Report” (filme de 2002)

Enfim, os nosso sonhos mais sci-fi são cada vez mais reais, e quando menos dermos por ela, já estaremos a interagir com toda uma nova forma de comunicação digital.