Primeiro, sabes o que são gatilhos mentais?

A mente humana funciona de uma maneira muito complexa, mas existem padrões. Nós funcionamos com base em experiências anteriores e aprendizagens. Assim, o cérebro funciona quase de forma automática em certas situações, para nos ajudar a não ter um ataque de nervos ou um esgotamento de tantas decisões que teríamos de tomar por dia.

Aliás, já paraste para pensar nisto? Se tivesses de pensar em todos os passos que dás? Resolver todas as situações uma a uma, pensando em cada pormenor?

Só de pensar nisto já estou assim:

Gatilhos mentais

 

Os gatilhos mentais são impulsos ou estímulos que o nosso cérebro transmite perante determinada situação, com base em aprendizagens anteriores.

Na área do Marketing, isto é espetacular, quase que conseguimos controlar a mente dos outros 😎  (Também nos controlam a nós, ’tá?)

Brincadeiras à parte, é importante para nós porque nos ajuda a chamar a atenção do cliente. Assim, utilizar uma estratégia com gatilhos mentais retira da frente do cliente possíveis entraves colocados por questões mais racionais, e apela mais às emoções.

Óbvio que não consegues controlar a decisão do cliente, mas consegues mostrar mais facilmente as vantagens de adquirir o teu produto ou serviço, que a pessoa não está a ver.

Vamos a eles?

Gatilho mental 1: Escassez

Quando pensas que algo vai acabar, já ficas com ansiedade? É isso que este gatilho mental faz.

O cérebro retém a informação de que vai perder a oportunidade de obter algo, faz-nos ter medo de perder. O humano não lida bem com o medo, trata imediatamente de se livrar desta emoção.

Dás mais valor àquilo que é escasso, que vai acabar. Aliás, quase que torna a coisa rara, não é?

Como colocar em prática:

  • Mostrar os produtos que restam no stock: “Apenas 2 produtos em stock”
  • Colocar vagas limitadas ou apresentar as que sobram em determinado evento: “Só restam 3 entradas para a exposição X”
  • Dar desconto a um determinado número de pessoas: “15% de desconto para as primeiras 5 pessoas que enviarem e-mail”
  • Dar produtos exclusivos: “As pessoas que adquirirem o curso X vão ter acesso a uma masterclasse totalmente gratuita”
As vagas da 44ª edição esgotaram. Inscreve-te na 45ª edição.
Exemplo: As vagas da 44ª edição esgotaram.

 

Gatilho mental 2: Autoridade

Este é simples de explicar, quando vês um influencer, de uma área que tu acompanhas, a aconselhar um produto ou serviço, o teu cérebro associa que tens de usufruir desse produto ou serviço.

A autoridade é dos pontos mais importantes num processo final da tomada de decisão.

Por exemplo: Queres comprar um Champô. Estás no supermercado, não tens nenhuma marca favorita, olhas para os painéis e vês um champô normal e um champô com a cara do Cristiano Ronaldo. Qual é que escolhes mais facilmente? A maior parte das pessoas escolheria o champô com o Ronaldo, porque o cérebro associa “Se ele utiliza, é porque é bom. Vou levar”

Gatilhos Mentais

 

Como colocar em prática:

  • Com estratégia de influencer marketing
  • Publicidade com famosos
  • Coloca no teu site “aconselhado por X”

Gatilho mental 3: Urgência

A palavra diz tudo: “urgência”. Tens que tomar a decisão em pouco tempo, vai acabar brevemente. Ficas com receio que depois não consigas comprar ou que tenhas de comprar por um outro valor mais caro.

Tem que ser hoje, vai acabar, tens que comprar agora mesmo 😨  Vai terminar em 3,2,1….. 💣

Ai, até fique com palpitações…

O medo, aqui,  também é das emoções mais fortes. Nós não queremos sentir o medo de perder algo ou de falhar uma oportunidade, logo o cliente compra de forma menos racional do que numa situação normal.

 

Exemplo: Curso Redes Sociais que começa dia 22 de fevereiro

 

Como colocar em prática:

  • Os dias para te inscreveres estão a terminar: “Só tens x dias para te inscreveres”
  • Preço especial durante determinado tempo: “Promoção relâmpago: Produto x com desconto de 50% até hoje às 00h”
  • Produto disponível apenas em determinada altura: “Coleção especial disponível apenas no mês de Março”

 

Gatilho mental 4: Prova social

O ser humano é um ser social, certo? Logo gosta de pertencer a algo, ou de saber que há alguém no mundo que faça igual a ele. Quer identificar-se com alguém e de fazer parte de um “grupo”.

Neste gatilho apelas à emoção da pertença, nenhuma pessoa gosta de se sentir excluída.

Como colocar em prática:

  • Podes mostrar quantas pessoas já compraram este produto: “Compraram este produto há 5 minutos” ou ” 1000 pessoas já compraram este produto”
  • Utilizar feedbacks de pessoas que já participaram ou utilizaram o produto
  • Avaliação do produto ou serviço nas plataformas, por exemplo, as estrelas do Google Mybusiness

técnicas de venda e fidelização de clientes

 Curso de Técnicas de Venda e Fidelização de Clientes.

Exemplo: Feedback dos formandos que fizeram o Curso de Técnicas de Venda e Fidelização de Clientes. Nova edição começa a 9 de Março.

 

Gatilho mental 5: Antecipação

Então, já viste um trailer de um filme ou participaste num Webinar, ou Meetup dos nossos?

Este gatilho coloca em alerta as expectativas que temos sobre algo. Claro que tem de ser bem feito, para criar expectativas positivas, de forma a elevar ainda mais o verdadeiro produto ou serviço.

Afinal, quantas vezes ficas com uma ansiedade terrível quando vês o trailer da próxima temporada da Casa de Papel? Só queres é que saia logo para ver toda a série, não é?

Enfim, não te esqueças de oferecer algo que vá de encontro às expectativas do cliente, e que as mantenhas ou aumentes no produto final. É muito importante que planeies bem esta estratégia, pode correr totalmente ao contrário. Provavelmente já viste o trailer de um filme que achaste espetacular e depois foste ao cinema ver o filme completo e ficaste desiludido/a. Já te aconteceu?

Como colocar em prática:

  • Oferece algo mais pequeno do que o produto final: Webinar, aula grátis ou ebook
  • Dá amostras dos teus produtos
  • Faz um teaser do lançamento do próximo produto ou serviço.

As pessoas com esta estratégia vão ficar curiosas e ansiosas que lances o teu produto ou serviço.

Portanto, toca a reler este artigo e a implementar o gatilho mental preferido no teu produto ou serviço.

Mas antes de implementares isto, ainda te falta:

– Apresentar e argumentar melhor o teu produto;
– Optimizar o planeamento do processo de venda;
– Construir propostas comerciais que aumentam a probabilidade de sucesso;
– Escolher a perspectiva correcta a ser abordada para comunicar e vender produtos;
– Conquistar novos clientes e desenvolver estratégias de fidelização;
– Utilizar os princípios do Customer Wow para criar experiências que vão além da compra e do produto/serviço;
– Traduzir a cultura e os valores da empresa em todas as interações com os clientes;
– Gerir crises e transformá-las em oportunidades.

Aí sim, podes começar a utilizar gatilhos mentais, porque as bases importantes já estão.

Todos estes pontos vão te ser ensinados no Curso Técnicas de Venda e Fidelização de Clientes.

Olha eu a colocar gatilhos mentais em prática: 

  • O Curso começa já dia 9 de Março e é a única edição de 2021.
  • As vagas são limitadas.
  • Podes ver o feedback dos formandos nas imagens em cima.
  • Estás a ler um artigo que é só um pedacinho muito pequenino na imensidão de conhecimento que vais adquirir nesta formação.

Conseguiste identificar todos os gatilhos mentais?

Então, diz-me nos comentários quais são ☺️