Ah, o Google Analytics! Não há dúvida de que é uma ferramenta muito poderosa e útil para todos os profissionais que trabalham no/com o Digital. Sobretudo porque uma vantagem do Online vs Offline é a capacidade de captar e analisar dados em tempo real. Além de grátis é também muito intuitiva, o que facilita a aprendizagem e navegação.
Mas, porque é que é tão importante? São vários os motivos! Vou então listar 5:
– Audiência
O Google Analytics recolhe dados relacionados com os utilizadores que visitam o teu website. Desde a faixa etária à localização e, inclusive, interesses específicos. Além disso, consegues ainda perceber quem é mais propenso a concretizar um determinado objetivo.
Imagina que trabalhas no sector imobiliário. Tens um website onde é possível submeter um formulário para agendar uma visita a uma casa. Assim que o objetivo “marcar visita” estiver configurado e tiveres dados suficientes, consegues perceber as características do público que concretiza esse objetivo.
Mas deves estar a perguntar-te como é que essa informação te pode ser útil, não é? Então, quando estás a planear uma campanha de publicidade online, por exemplo. Desta forma, vais segmentar as tuas campanhas para o público-alvo mais propenso a realizar a ação desejada, com vista a aumentar o número de conversões.
Como? Com base na análise dos dados que o Google Analytics te dá.
– Tráfego e Conversões
Quais os canais que estão a gerar mais tráfego para o teu website? Serão os canais orgânicos ou os pagos? E as tuas campanhas de publicidade online, estão a gerar conversões?
Aqui é importante referir que uma conversão não precisa necessariamente de ser uma compra. Tudo depende do teu modelo de negócio e dos teus objetivos. Pode ser um registo no website, uma submissão de um formulário, visitas a uma determinada landing page, etc.
O essencial é usar parâmetros UTM de forma correta. Só assim vamos conseguir ter dados no Google Analytics (como na captura de ecrã infra) para analisar e medir o impacto das tuas ações (orgânicas e pagas). E, assim que tiveres essa informação organizada, vais saber em que canais de comunicação apostar com vista a aumentar as conversões.
– Conteúdo e keywords
Sabes em que páginas os teus utilizadores permanecem mais tempo? E aquelas em que a taxa de rejeição é maior? Visitam outras páginas além da de destino?
Ao analisares estes dados, consegues facilmente perceber que tipo de conteúdo é do interesse do teu público-alvo e orientá-lo nesse sentido, com base nos teus objetivos estratégicos.
Além disso, deves também analisar que keywords é que os teus clientes utilizam para encontrar o teu negócio. Desta forma, podes utilizá-las aquando da criação de conteúdo para optimizar os resultados na pesquisa orgânica. Se quiseres saber mais sobre este assunto, na 40ª edição do curso de Marketing Digital tens uma sessão específica sobre SEO.
– Carrinho Abandonado
No Google Analytics consegues configurar os vários passos do processo de compra de um produto ou serviço. Desde adicionar o produto ao carrinho, inserir informações de pagamento, até à própria confirmação da encomenda. Depois disso, podes consultar o funil com as várias etapas que definiste anteriormente e facilmente perceber em que página(s) os teus potenciais clientes estão a abandonar a compra.
Assim que identificares esses pontos de atrito, podes desenvolver estratégias para captar e manter os teus clientes nessa páginas, a fim de levar à concretização da compra. Certamente que já adicionaste produtos ao carrinho nalguma loja online que acabaste por não comprar. Recebeste um e-mail depois com esses produtos e um código promocional a incentivar a compra? Ou uma campanha de remarketing nas redes sociais com esses mesmos produtos? É deste tipo de estratégias que falo aqui!
Todas elas têm um objetivo comum: fazer com que o cliente finalize a compra.
– Relatórios
Vais reunir com um cliente e queres apresentar-lhe os resultados da empresa? Facilmente consegues criar relatórios nesta plataforma! E, além disso, podes personalizá-los para incluir apenas as métricas que interessam para o teu cliente. Podes também fazer comparações com outro horizonte temporal.
No entanto, para que consigas ter estes dados “limpos” e devidamente organizados no Google Analytics, para facilitar a leitura e posterior análise, precisas de utilizar parâmetros UTM em toda a tua comunicação.
O curso sobre UTM’s está em agenda e, com o formador Nelson Peixoto vais aprender as boas práticas na definição de parâmetros utm e ainda criar um ficheiro modelo para criação automática.
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